Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, en Varel Collection dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse:

Sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Con todas sus etiquetas.
En su embalaje original.
Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Puedes probarte la prenda para comprobar la talla y el ajuste, pero no podremos aceptar artículos usados, lavados, manchados, dañados o con olores.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a varelcollectiones@gmail.com, indicando:

Tu nombre.
Número de pedido.
Artículo que deseas devolver.
Motivo de la devolución.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el paquete. No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría no ser identificado correctamente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea distinto al solicitado.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, escríbenos cuanto antes a varelcollectiones@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y fotografías del producto para que podamos valorar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible. En estos casos, Varel Collection asumirá los gastos de devolución.

Artículos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene o personalización, no podremos aceptar la devolución de:

Artículos personalizados o confeccionados por encargo.
Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos.
Tarjetas regalo.

Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción sí podrán devolverse, siempre que cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Cambios de talla o color

Si quieres otra talla o color, escríbenos a varelcollectiones@gmail.com. Te explicaremos el procedimiento y comprobaremos la disponibilidad del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Varel Collection amplía voluntariamente este periodo hasta un total de 30 días, sujeto a las condiciones de devolución recogidas en esta política.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Una vez aprobado, el importe se devolverá automáticamente mediante el método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o entidad emisora podría necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en la cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a varelcollectiones@gmail.com.

La normativa europea reconoce un mínimo de 14 días para desistir de una compra online; ofrecer 30 días es una condición más favorable para el cliente. También conviene indicar claramente quién asume el envío de vuelta. Información oficial de la Unión Europea